Die wachsenden Anforderungen durch stark veränderte Geschäftsmodelle, neue Produktwelten und deutlich erhöhtes Datenaufkommen machten den vollständigen Austausch der IT-Plattform sowie die Überarbeitung der Geschäftsprozesse erforderlich. Von dieser Businesstransformation waren alle Geschäftsprozesse betroffen.

Im Rahmen eines internationalen Programms zur Entwicklung und Einführung einer schlanken IT-Lösung, die ein profitables Wachstum und den langfristigen, auch internationalen Betrieb sicherstellen sollte, wurde der Aufbau eines Change-Management-Office (CMO)  beauftragt.

Ziel war die Entwicklung einer übergreifenden Change-Architektur und die unternehmensweite Übernahme der Konzeption und des Supports des Veränderungsprozesses. Change Readiness, positive Wahrnehmung der Veränderung und ein erlebbares Commitment sollten implementiert werden.